Na Divina Luz, queremos que sua experiência seja sempre especial. Por isso, caso você precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações.
Você poderá solicitar a troca ou devolução de uma compra realizada em nossa loja virtual em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos previstos pelo direito de arrependimento.
Para solicitar a troca, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo nosso e-mail:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as orientações para os próximos passos.
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original e sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para verificar suas características.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Se você receber um produto que apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome, número do pedido e uma descrição do ocorrido. Se possível, envie também fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, serão fornecidas as orientações para devolução, troca ou demais providências cabíveis, conforme a legislação vigente.
Importante: não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, armazenamento incorreto ou utilização do produto em desacordo com as orientações de segurança.
Nos casos de direito de arrependimento ou defeito de fabricação, quando a devolução for de responsabilidade da loja, orientaremos o cliente sobre a forma de envio e os procedimentos necessários.
Em casos de troca solicitada por preferência pessoal, como mudança de fragrância ou escolha incorreta do produto, o procedimento e os custos de envio serão informados previamente pela nossa equipe.
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações.
Produtos confeccionados ou personalizados especialmente para o cliente podem possuir condições específicas de troca ou devolução. Entre em contato conosco antes de realizar o envio para que possamos avaliar cada situação de acordo com a legislação aplicável.
Para preservar sua segurança e garantir uma boa experiência, recomendamos que os produtos sejam utilizados e armazenados de acordo com as orientações fornecidas pela Divina Luz.
Em caso de qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou seu pedido, nossa equipe está à disposição pelo e-mail:
Gratidão 💗 Divina Luz
