🧾 Prazos e condições
Você pode solicitar troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é importante que:
- O produto não tenha sido usado.
- A vela esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- Seja apresentada a comprovação da compra (número do pedido ou nome do comprador).
📦 Como solicitar uma troca ou devolução
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO – Pedido #[número do pedido].
- Informe o motivo da solicitação, enviando fotos do produto que confirmem o real motivo.
- Nós retornaremos em até 2 dias úteis com as orientações para envio do produto.
🚚 Custos de frete
- Troca por defeito ou erro no pedido: o custo do frete é por nossa conta.
- Troca por arrependimento ou preferência pessoal: o frete de retorno e reenvio fica por conta do cliente.
💸 Reembolso
Nos casos de devolução:
- O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Pode levar até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
⚠️ Produtos personalizados ou sob encomenda
Velas feitas sob encomenda ou com personalização (ex: nome, aroma exclusivo, kit personalizado) não podem ser devolvidas, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco.
Vamos fazer o possível para garantir sua satisfação! 💛